Daca nu putem sa ne luptam cu aceasta realitate, cum putem valorifica aceasta oportunitate?
Poate business-ul nostru sa ocupe o cuanta de timp din acele trei ore zilnic petrecute de clienții noștri pe telefoane?
Raspunsul este DA.
O aplicație mobila de business ne va introduce propria afacere in spațiul mobil virtual și ne va oferi oportunitatea de a interacționa cu clienții noștri.
Sa enumeram totuși avantajele pe care le ofera business-ului o aplicație mobila dedicata.
Branding
Așa cum ne-am obișnuit, recunoaștem aplicațiile mobile pe propriile telefoane, nu dupa nume, ci dupa iconițele acestora. In momentul in care iconița conține chiar logo-ul propriului nostru business, caștigul de imagine este evident.
Clinetii noștri vor purta permanent in telefoanele lor acest logo, care va deveni automat și „scurtatura”. Este cat de aproape de Tattoo Brand se poate ajunge.
Customer Service
Folosind aplicația mobila, clienții vor intra ușor in contact cu business-ul nostru, pentru a afla noutați sau a obține suportul așteptat. Printr-un simplu „Click to Call” clienții vor putea suna numarul de suport, fara a mai fi necesar sa caute online informațiile de contact.
In plus, orice informații relevante pentru „Self Service” vor putea fi incluse succint in aplicație, astfel evitandu-se aglomerarea apelurilor de suport.
Marketing
Activitațile curente de marketing folosesc canalele tradiționale online, dar niciunele dintre acestea nu sunt dedicate. Fie ca vorbim de paginile web, rețelele sociale precum Facebook, newsletter-ele trimise periodic, toate acestea folosesc aplicații standard nededicate.
Cu aplicațiile mobile de brand, beneficiem practic de un canal de comunicare dedicat intre clienți și business-ul nostru. Si acest canal este cu atat mai puternic cu cat se folosește funcția de „Push Notification”, acele mesaje dedicate, trimise clienților, care deschid automat aplicația mobila.
Vanzari
Profitand de canalul dedicat și de acceptul clienților de a comunica cu business-ul nostru (de ce altfel ar descarca aplicația ?), vanzarile vor crește prin acțiuni specifice de up-sell sau cross-sell promovate prin mesajele de tip „Push Notes”.
In plus, aplicațiile mobile se preteaza perfect pentru programele de loialitate, inlocuind cu ușurința cardurile de plastic cu cele virtuale, rezidente in aplicații, care se pot actualiza in timp real in funcție de interacțiunile dintre client și business.
Si sa nu uitam ca noua generație prefera deja acest canal de comunicare, astfel ca business-ul nostru se va adapta in a-i servi pe acești noi clienți.
Exclusivitate
Odata ce aplicația propriului nostru business este descarcata in telefoanele clienților, vom beneficia de o exclusivitate in opțiuni in fața competitorilor noștri. Chiar și atunci cand competiția va oferi propria aplicație, este puțin probabil sa se intample o inlocuire a aplicației noastre cu cea noua.
Toate avantajele de mai sus sunt dovedite atata timp cat business-ul nostru nu abuzeaza de permisiunea și increderea acordata de clienții noștri.
De aceea, este esențial ca aplicația sa conțina informații actuale și relevante, operatorii noștri sa raspunda in timp util sau sa apeleze imediat clienții daca nu s-a putut raspunde, sa trimita mesaje de tip „Push Notes” cu o frecvența rezonabila tipului de activitate desfașurat de business-ul nostru, și sa intrețina dialogul in vederea implicarii clienților.
Daca toate condițiile de mai sus sunt indeplinite, atunci succesul aplicațiilor mobile pentru business este garantat.
Articolul face parte din numarul 7 al revistei Business Days Magazine.
Business Days Magazine este un proiect editorial Business Days care are scopul de a promova cultura antreprenoriala sanatoasa in Romania.
Revista Business Days Magazine este o revista de tip glossy cu 72 de pagini, aparitie trimestriala, intr-un tiraj de 2.500 de exemplare, ce se distribuie gratuit catre participantii la evenimentele Business Days, parteneri, speakeri, potentiali parteneri, camere de comert bilaterale partenere, asociatii profesionale, scoli si universitati. Conform cercetarii efectuate revistele Business Days sunt citite de peste 90.000 de cititori.
Redactor Sef: Anca Doicin, E-mail