Sesiune plenara 9 - Engaging tomorrow's consumers

#FORMAT

Sesiunile plenare sunt manifestari formate din 6 prezentari inspirationale de cate 15 minute, sustinute de antreprenori de succes, manageri din companii de top, experti si profesionisti cu experienta de peste 10 ani, cu reputatie profesionala impecabila si cu o viziune moderna asupra trendurilor si tendintelor care redeseneaza economia si societatea. Aceste prezentari inspirationale au rol motivational, prezinta diverse perspective si se axeaza pe trenduri, tendinte, analize, prezentarea oportunitatilor si problemelor pe care le releva schimbarile generate de aceste trenduri in mediul de business si in societate.

#TOPICURI

Inovatie, Tehnologie, Trenduri, Tendinte, Impact in societate, Impact in economie, Antreprenoriat, Viitor, consumatorul viitorului, engagement

#AUDIENTA target

Antreprenori si Manageri din companii mici si mijlocii, antreprenori la inceput de drum, profesionisti la inceput de cariera, tineri preocupati de viitorul lor

#TEMA si CONTEXT

Inovatiile in social media, tehnologia mobile si analiza complexa a datelor au facut posibil ca astazi consumatorii sa fie mult mai informati, mai atenti la detalii, la costuri si nu in ultimul rand cu asteptari mai mari.

Ganditi-va la ultimul lucru achizitionat, de curand... Ati cumparat online dupa ce ati vazut si testat produsul intr-un magazin? Ati utilizat un cupon de reducere primit prin telefonul mobil care v-a recunoscut ca find interesat de produs si un potential client valoros pentru acel magazin? Poate produsul va fost recomandat de un prieten sau ati citit un review pozitiv in comunitatea social media despre produs cand ati cautat dupa ceva similar? Ati luat decizia sa vizitati site-ul companiei dupa ce ati citit de impactul pozitiv pe care il au in comunitate, mediu si societate actiunile intreprinse de compania respectiva?

In orice caz modul in care cumparam s-a schimbat dramatic, fata de acum 10 ani si evolutia continua intr-un ritm alert si intr-o directie greu de estimat...

Aceste schimbari de comportament in procesul de cumparare afecteaza toate domeniile fara exceptie. Big Data ne ajuta sa avem o imagine mai completa asupra celor care cumpara de la noi. Acestea ne permit sa generam mesaje micro-targetate si sa ofertam cu o precizie extraordinara. Si creaza perspective extraordinare pentru inovatii...companiile pot colabora indeaproape cu consumatorii pentru dezvoltarea de noi produse sau pentru perfectionarea celor existente.

Aceste valuri de schimbare reprezinta oportunitati extraordinare, dar ascund in ele si anumite riscuri de care este bine sa fim constienti. Una dintre ele, care este permanent in mintea noastra astazi este intimitatea noastra digitala din ce in ce mai expusa. Retailerii si service providerii sunt astazi coplesiti de volumul imens de date prin care trebuie sa navigheze si cauta modalitati inovative de a selecta acele informatii care sunt relevante si utile despre clientii si consumatorii lor.

Mai demult consumatorii erau fericiti de a face parte din marea masa a celor care reactionau la promovarea prin reclame sau prin oferte speciale, astazi lucrurile stau altfel...Consumatorii de astazi sunt cu asteptari mai mari, iau decizii documentate, au acces instant la revizii despre produse, la testimoniale, vor produse si servicii adaptate nevoilor lor specifice. Implicit modalitatile de engagement a lor devin mai dificile si mai greu de gestionat.

Nu exista o reteta sigura de succes, valurile de schimbari sunt rapide si pot redesena in cativa ani complet mediul economic si modul in care interactional cu consumatorii, cert este ca sunt cateva aspecte de care daca tinem cont, lucrurile pot evalua cu sanse mari de a oferii consumatorilor o experienta de interactiune, cumparare si utilizare a produsului sau serviciului remarcabila si in final sa avem succes:

• oferiti o experienta de cumparare consistenta si completa, in acord cu asteptarile si preferintele consumatorilor - asteptati-va ca acest proces va fi unul in continua perfectionare
• imbracati inovatia in tot ceea ce faceti - implicati consumatorul in procesul de inovatie, perfectionare si adaptare a produselor/serviciilor oferite. Intrebati daca vor sa va ajute. Ce-si doresc? Nu este o cale mai buna de a intelege consumatorul si sa dezvolti produse/servicii de care au nevoie si dupa care sa-i implici in procesul de cumparare...
• exploatati in mod sanatos informatiile la care aveti acces despre consumatori - avem acces la mult prea multe informatii, mult mai multe decat inainte si este usor sa ne pierdem in ele. Cheia este sa identficam acele informatii importante care sa ne ajute sa avem campanii de marketing bine targetate si eficiente - ceea ce este atat etic cat si transparent
• redefiniti ce inseamna "social" chiar in contextul propriei organizatii - implicati consumatorii sa interactioneze cu brandul si echipa voastra. Aflati cum se simt legat de implicarea sociala si de impactul asupra mediului pe care il are organizatia voastra. Investiti in dezvoltarea capabilitatilor care sa creasca loialitatea clientilor regandind modul traditional de a face business.
• go mobile - din ce in ce mai multi consumatori, in special generatia tanara - interactioneaza cu brandul lor prin intermediul dispozitivelor mobile
• explorati la maximum capabiliatile si oportunitatile oferite de tehnologie - nu mai asteptati dupa viitor, este deja aici. Customizati serviciile si incentivele oferite consumatorilor in mod individual si in timp real, aceasta abordare nu mai este demult science-fiction.

#INTREBARI la care vor incerca sa ofere raspunsuri prezentarile speakerilor

• Cum putem descrie consumatorii viitorului? Cine sunt ei? Prin ce vor diferii de consumatorii de azi?
• Ce ii face mai speciali?
• Cum va fi procesul de cumparare al consumatorilor din viitor? Prin ce va diferi acest proces de cel actual?
• La ce stimuli vor reactiona acest consumatori?
• Ce inseamna engagement?
• Ce este experienta de consumator si de ce este ea importanta?
• Cum putem creste angajamentul consumatorilor fata de marca, produsul, serviciul, solutia noastra?
• La ce trebuie sa fim atenti?

# RESURSE

• https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ca/Documents/consumer-business/ca-en-consumer-business-customer-focused-growth.pdf
• http://www3.weforum.org/docs/WEFUSA_EngagingTomorrow'sConsumer_ProjectReport2015.pdf