Workshop 5 [sales] - Intelege si dezvolta relatia cu clientii tai

#FORMAT

Workshop-urile sunt sesiuni interactive care se axeaza pe transferul de cunostinte prin schimb de experienta. Sesiunile, la care participa pana la 3 speakeri, se desfasoara sub forma de prezentari de 15 minute, axate pe studii de caz, exemple de buna practica, analize si sunt urmate de sesiuni interactive de intrebari si raspunsuri moderate. Sesiunile cu 4 pana la 5 speakeri se desfasoara sub forma de interviu pe scena, urmat de sesiuni de intrebari si raspunsuri moderate. Sesiunile de intrebari si raspunsuri dureaza minim 40 de minute, oferind astfel celor din sala posbilitatea de a adapta continutul acestor sesiuni la problemele si preocuparile lor specifice, crescand utilitatea si relevanta acestor sesiuni. 

#TOPICURI

- cine sunt clientii tai, modul in care se comporta clientii tai, modul in care cumpara si decid clientii tai, ce interese si nevoi au clientii tai, cum decid clientii tai, dezvoltarea relatiilor cu clientii tai, cum sa raspunzi asteptarilor clientilor tai, managementul relatiilor cu clientii, fidelizarea si loializarea clientilor

#TEMA si CONTEXT

Astazi mai mult ca niciodata atentia pe care o acorzi clientilor tai poate fi un ingredient de succes pentru afacerea ta sau dimpotriva neglijarea nevoilor si lipsa promptitudinii in satisfacerea asteptarilor lor se poate transforma intr-o sursa sigura de esec pe termen lung. Clientii si consumatorii sunt din ce in ce mai sofisticati, mai informati si doresc solutii, servicii si produse customizate care sa se potrivesca cat mai bine cu nevoile si asteptarile lor...

Excelenta in relatia cu clientii devine un obiectiv strategic prioritar pentru orice organizatie care doreste un business profitabil si sustenabil pe termen lung.

#INTREBARI la care vor incerca sa ofere raspunsuri prezentarile speakerilor

• ce este CRM?
• ce solutii exista pentru gestionarea eficienta a relatiei cu clientii?
• cine sunt clientii tai?
• ce nevoi si ce asteptari au ei de la relatia cu tine?
• ce inseamna automatizarea proceselor in relatia cu clientii?
• ce inseamna segmentarea clientilor? dupa ce criterii merita sa facem segmentarea? la ce ne ajuta?
• ce inseamna sales suport si cum construim un departament eficient de customer service?
• cum trasformam clientii in consumatori loiali si in clienti fideli?
• cum putem folosi pentru dezvoltarea afacerii si cresterea calitatii in servirea clientilor reclamatiile si sugestile clientilor?
• cum masuram rata de satisfactie al clientilor? la ce ne ajuta acest indicator?
• cum putem introduce in organizatie o cultura a serviciilor de calitate axat pe clienti si consumatori?

​# RESURSE

Pentru a participa la aceasta sesiune este nevoie de cel putin tipul de acces Professional Development, dar pot participa si cei care au tichete de acces Business Development.