Workshop [Sales&Marketing] - Excelenta in experienta oferita clientilor

#FORMAT

Workshop-urile sunt sesiuni interactive care se axeaza pe transferul de cunostinte prin schimb de experienta. Sesiunile, la care participa pana la 3 speakeri, se desfasoara sub forma de prezentari de 15 minute, axate pe studii de caz, exemple de buna practica, analize si sunt urmate de sesiuni interactive de intrebari si raspunsuri moderate. Sesiunile cu 4 pana la 5 speakeri se desfasoara sub forma de interviu pe scena, urmat de sesiuni de intrebari si raspunsuri moderate. Sesiunile de intrebari si raspunsuri dureaza minim 40 de minute, oferind astfel celor din sala posbilitatea de a adapta continutul acestor sesiuni la problemele si preocuparile lor specifice, crescand utilitatea si relevanta acestor sesiuni. 

#AUDIENTA

Aceste sesiuni de workshopuri se adreseaza in special antreprenorilor implicati in mod activ in afacere si care doresc sa afle ultimele trenduri in sales si marketing, managerilor din departamentele de marketing, comunicare, comerciale, relatii cu clientii, profesionistilor preocupati de modul de crestere a afacerilor prin cresterea numarului de clienti, prin cresterea vanzarilor, prin dezvoltarea brandului, celor care vor sa-si dezvolte abilitatile de marketing, vanzari, negociere, relatii cu clientii, comunicare, relatii publice.

#TEME ABORDATE

• Ce țintim? Oferim experiență sau vrem clienți satisfăcuți?
• Ce înseamnă să livrezi unui client o Experiență
• Ce și cum adaugi unui produs ca să ajungi să oferi o experiență?
• Middle management | Ce rol au în customer service?
• Experiența – de la povestea companiei la fascinația clientului
• Customer Service | Dincolo de vânzarea unui produs/serviciu
• Clientul – responsabilitatea întregii companii
• Cum dezvoltăm o cultură de customer service?
• Când știi că atragi clienți nu doar pentru un produs, ci pentru că le oferi o experiență?
• Ai ajuns cu adevărat la un client atunci când spune o poveste despre tine

#INTREBARI la care vor incerca sa ofere raspunsuri prezentarile speakerilor

• Cum dezvoltăm o cultură de customer service?
• Când știi că atragi clienți nu doar pentru un produs, ci pentru că le oferi o experiență?
• Ce și cum adaugi unui produs ca să ajungi să oferi o experiență?

​# RESURSE

Toti participanti la acest tip de workshop vor pleca de la sesiune cu:

• cate o prezentare din partea speakerilor care va contine cel putin ideiile principale vehiculate pe parcursul prezentarii sau interviului pe scena
• o lista de referinte, recomandari, carti, articole, site-ul, platforme, cursuri, aplicatii care ii pot ajuta pe participanti sa aprofundeze temele si subiectele abordate in cadrul acestui workshop
• o lista de cel putin un tool/instrument din partea fiecarui speaker care sa-i ajute pe cei prezenti la workshop sa fie mai eficienti in activitatea pe care o desfasoara zi de zi si pe care sa-l poate aplica de a doua zi