Cu vreo cinci ani în urmă, am cunoscut un mare scriitor. Omul era maestru al poveștilor, scria mii de cuvinte pe zi, publica sute de pagini pe an, tasta rând după rând cu o viteză uimitoare. Când venea însă vorba de tehnologia digitală, pufnea și troznea mai ceva ca Inchiziția în fața vrăjitoarelor. Telefoanele smart cu touchscreen îl îngrozeau și-l iritau peste măsură. Le găsea incomode și prefera telefoanele cu butoane. Omul literelor nu se putea obișnui cu niciun chip să gliseze.
Din păcate pentru el, tehnologia își vedea de evoluție. Smartphone-ul începuse deja să fie foarte folosit pe scară largă, iar telefoanele mobile cu butoane începeau să fie din ce în ce mai rare. Tot acest shift tehnologic îl deprima, iar într-o zi, când am intrat împreună într-o cafenea, s-a declarat învins. La mese erau mulți tineri, cu mâinile și privirile lipite de ecrane.
„Ei nu au nevoie să se adapteze, ei se formează direct în mediul ăsta digital. Eu sunt cel care trebuie să se adapteze”, a observat scriitorul meu.
Am pomenit acest episod în mai multe rânduri în ultimii ani când vorbeam despre era digitală. Fără să îmi dau seama, am spus de câteva ori că vânzările în era digitală nu vor avansa foarte mult pentru că un client vrea să vadă produsul, vrea să probeze marfa și nu vrea să cumpere doar o imagine indiferent de câți pixeli-calitate prezintă. Până când, la un moment dat, am avut revelația: făceam exact aceeași greșeală pe care o făcuse scriitorul!
Vânzările în era digitală cresc de la an la an și nu cu cifre de neglijat, pentru că instrumentele din acest mediu se rafinează continuu. Să luăm un exemplu: serviciile voice search aduc un nou avânt în marketingul digital și toate site-urile, vlogurile și blogurile agențiilor de marketing care vorbesc despre trendurile din domeniu spun că, dacă vrei să nu rămâi în urmă, trebuie să te adaptezi, să nu rămâi în afara valului.
Cifre: în acest moment doi din cinci adulți folosesc voice search, dar sunt estimări că 50% dintre toate căutările pe Google din anul 2020 vor fi prin voice search.
Cei care vor să se adapteze au nevoie de informațiile acestea pentru că mediul digital se schimbă cu viteză mare. Dezvoltarea tehnologiilor bazate pe artificial intelligence și machine learning aduce instrumente noi, trenduri proaspete și oportunități pe care nici nu ni le imaginăm.
Gândiți-vă la instrumente de vânzare precum live chat și chatbox, voice search, modul în care se face profilul consumatorului, schimbările frecvente de condiții pentru advertisingul online, creșterea accelerată a importanței conținutului pe suport video sau a podcastului. Unde vă situați și cum vă adaptați?
O soluție bună este să urmărești oamenii din România care sunt în top în domeniul acesta și care vor să împărtășească. Pentru că știm cu toții: nu putem crește cu adevărat decât împreună.
