Prietenului meu îi scânteiau ochii în timp ce îmi povestea. Gesticula ca un actor profesionist, vorbele erau însuflețite, pline de pasiune, mă captivase! Nu îl mai văzusem niciodată atât de entuziast. De obicei, e un tip temperat, nu iese din zona de confort obișnuită și modul lui de a vorbi este plat și precaut, dar deloc banal. Așa că, în timp ce povestea, îl urmăream cu atenție sporită.
Călătoriile, filmele, cărțile și zona de Artificial Intelligence – astea erau marile lui pasiuni. Dar nu despre asta povestea, nu. Nu călătorise nicăieri de curând, iar filmele din ultima perioadă nu îi plăcuseră în mod special. De citit, citea mai multe cărți simultan și nici nu era vorba despre AI sau machine learning.
Ei bine, era vorba despre un hub, despre un loc în care se aduna o mulțime de oameni în fiecare seară. Preț de câteva ore atmosfera era atât de animată, încât trebuia să îți forțezi corzile vocale ca să te faci auzit în conversații. Ajunsese să lege acolo mai multe prietenii decât oriunde în altă parte, cunoscuse o mulțime de oameni din diverse domenii.
- Este un networking foarte eficient, dar totuși nu doar pentru asta vine lumea, mi-a spus amicul.
- Și atunci, ce este locul ăsta și pentru ce vine lumea, am întrebat fără să îl scap din ochi.
- Ai să râzi, dar este un pub.
- Un pub?, m-am mirat. Cum adică? Mi se pare că prima dată ai spus hub, iar acum ai schimbat o literă și a devenit pub. Sau nu am auzit eu bine?
Prietenul meu a râs cu poftă.
- Nu mă gândisem până acum cât de asemănătoare sunt cuvintele astea și uite, cred că ar fi o idee bună să îmi deschid un pub care să se cheme exact așa: Hub, a comentat el satisfăcut.
La început a fost o berărie și nimic mai mult. După doi ani de la deschidere, locul era pe marginea prăpastiei și urma să se ducă în cap. Proprietarul, un tip care nu mai făcuse niciodată afaceri până atunci și nu avea nicio plasă de siguranță, a făcut pur și simplu o nebunie. A riscat în stil mare: s-a împrumutat și a investit toate resursele financiare pe care le-a mai găsit. Voia să mai continue doar câteva luni.
Așa, și? Și totul a început să se schimbe, au început să îi vină tot mai mulți clienți. Au trecut vreo patru ani și acum locul a fost extins, dar tot neîncăpător este. Dacă vrei să fii sigur că găsești locuri, trebuie să faci rezervare.
Am vorbit odată cu proprietarul și i-am spus că nu mai vinde doar bere, el vinde atmosferă. Lumea vine pentru că aude de la alții ce fain e acolo, vine pentru că totul este friendly, că îți faci cunoștințe și legi prietenii, se pun la cale afaceri și proiecte. De asta spun că este un hub. Dintr-o berărie, a devenit un hub. Berea a devenit un pretext pentru a fi acolo. Dar practic, acolo cumperi o experiență.
După acest dialog am avut mai multe momente în care observam câte un business și îl evaluam rapid în minte. Restaurantul X vinde doar mâncare sau a reușește să ofere clientului o experiență? Compania Z oferă servicii profesionale și doar atât, sau o face în așa fel încât un client iese de acolo impresionat și gata să povestească tuturor cât de fain a fost tratat?
În definitiv, oricine de pe piață este în stare să ofere un produs, însă provocarea cea mare este cum să faci să oferi clienților mai mult decât un produs, cum să faci să-i oferi o experiență pentru care nu doar că va fi dispus să revină, dar va mai aduce cu el și pe alții?
Vorbim pe această temă la workshop-urile de Marketing&Sales cu experți în domeniu cu decenii de experiență: Cristian China-Birta, Dan Mocanu, Vlad Diaconu, Adrian Dragomir, Sorin Mîndruțescu.
