Prioritățile departamentelor de vânzări se schimbă în același timp cu modul în care clienții privesc procesul de cumpărare. Deciziile informate, luate cu mult înainte de contactul cu brandul, ridică o nouă presiune pentru creșterea eficienței echipelor de vânzări prin instrumente care să le permită să folosească în continuare o abordare centrată pe client. Pentru MediHelp International, soluția a reprezentat-o migrarea către servicii de Cloud Computing.
Profilul activității MediHelp implică o vânzare consultativă a poliţelor şi crearea unor oferte personalizate pentru fiecare client, astfel că ciclul de vânzare este relativ lung, iar fiecare client are un istoric bogat. În plus, 80% dintre întâlniri au loc la sediul clientului, prin urmare mobilitatea este un element de bază în activitatea MediHelp, asigurată prin accesul la două componente relevante: soluţia CRM și e-mail-ul. Pentru angajații MediHelp, orice întrerupere în funcționalitatea celor două soluții afectează direct și imediat activitatea, generând întârzieri în derularea contractelor. De aceea, în 2013, compania a decis să renunțe la infrastructura IT pe care o deținea și a optat pentru soluțiile Dynamics CRM Online și Office 365.
”Știam ce înseamnă Cloud Computing, iar în urma prezentărilor făcute de furnizori am înţeles exact avantajele oferite de eliminarea echipamentelor și a licenţelor, ceea ce era exact soluția pe care o căutam”, declară Laura Afrasine, Director General MediHelp International. Pe baza analizelor de cost, MediHelp a decis trecerea la Microsoft Dynamics CRM Online, aceeaşi soluție pentru gestiunea relațiilor cu clienţii folosită anterior, însă contractată printr-un abonament şi accesată de pe infrastructura proprie a Microsoft. Aceeași decizie a fost luată și pentru Office 365.
MediHelp a început procesul de migrare la Dynamics CRM Online în toamna anului 2013, iar la Office 365 în ianuarie 2014. Implementarea, derulată cu ajutorul echipei CRESCENDO, s-a finalizat în luna februarie 2014, iar activitatea companiei nu a fost afectată în toată această perioadă. După mai puțin de un an, compania înregistrează costuri cu IT-ul cu până la 50% mai mici, mulțumită eliminării echipamentelor proprii. În plus, Microsoft garantează o disponibilitate de peste 99% pentru cele două servicii, un nivel de funcționare practic imposibil de atins de către o companie mică sau medie prin investiții proprii.
”Proiectul integrat CRM Online + Office 365 induce o reducere cu 35% a costurilor cu infrastructura IT, iar pentru serviciul de e-mail estimăm o reducere a costurilor cu 50%. Foarte important: costurile sunt lunare și predictive. Calitatea serviciilor a crescut evident și practic nu avem întreruperi în funcționare, nici în ceea ce privește CRM-ul, nici în cazul e-mailurilor”, declară Laura Afrasine.
Mobilitatea este o altă arie prioritară pentru MediHelp, în condițiile în care mare parte din activitatea angajaților se derulează în afara biroului. Office 365 le permite acestora să acceseze e-mail-ul oriunde și de pe orice dispozitiv, iar funcționalitățile din SharePoint și OneDrive asigură accesul permanent la documentele necesare în relația cu clienții.
În concluzie, mutarea în Cloud a adus numeroase beneficii pentru MediHelp. Mai mult, funcţionalităţi de videoconferinţă, colaborare, marketing etc. sunt descoperite și exploatate treptat, ceea ce în următoarele luni va crește semnificativ beneficiile deja câștigate prin trecerea la Microsoft Dynamics CRM Online și Office 365.