.jpg)
Business made Visible
un businness event cu rețeta unui meniu complet
Business made Visible – un eveniment organizat de Business Days și Promer, exact a doua zi după Business Focus Iași. Au participat 40 de manageri, directori de marketing, directori executivi sau antreprenori de top din județul Iași.
Dacă ești o persoană care crede că în business este vorba tot timpul despre bani s-ar putea să reușești în afaceri, dar asta nu va însemna că ai dreptate. Pentru că nu, nu este vorba doar despre bani. Ar putea fi vorba numai și numai despre utilitatea produsului. Sau numai și numai despre clienți.
Pe de altă parte, dacă știi că afacerile nu înseamnă doar bani, bani și iarăși bani, atunci ești printre cei care pun mare valoare pe bogăția relațiilor umane – da, networkingul este profitabil! –, pe resursele de idei și strategii posibile pe care le dezvoltă alți oameni pasionați de business. Iar pasiunea adevărată nu te lasă în pace până nu o împărtășești și celorlalți.
Dan Mocanu
.jpg "Dan Mocanu")
Dan Mocanu este arhitect de inovație, practician acreditat Blue Ocean Strategy și un catalizator pentru creșteri accelerate în afaceri prin dezvoltarea de strategii de pionierat și leadership. El întreabă mereu oamenii de afaceri: cum procedați ca să faceți concurența irelevantă? Miza întrebării este crucială pentru că îți deschide brusc o perspectivă și o posibilitate de creștere: diferențiază-te de ceilalți competitori de pe piață prin utilitatea produsului/serviciului pe care îl oferi.
Nivelul concurențial este ridicat în toate domeniile de business, dar dacă poți îmbunătăți continuu utilitatea produsului pe care îl oferi clienților, atunci nu doar că te diferențiezi pe piață, ci devii cu adevărat bun. Așa intri în Blue Ocean, zona celor mari. Și aceasta este o dovadă clară că afacerile nu sunt despre bani, ci sunt despre utilitate. Banii sunt un rezultat al unei munci corecte și a unui serviciu util pentru milioane de clienți.
Fii atent – utilitatea produsului nu este ceva superficial, nu o poți îmbunătăți dacă schimbi culoarea ambalajului! Elimină toate inconvenientele produsului tău, tot ce poate îngreuna utilizarea sa, și zona în care te vei mișca va fi din ce în ce mai albastră. Așadar cuvântul cheie este utilitatea. Crește utilitatea produsului tău; astfel poți să faci concurența să devină irelevantă.
Acum oprește-te o secundă și imaginează-ți ce ar putea să însemne ca proces să îmbunătățești utilitatea produsului pe care îl oferi. În plus, cum te pui la punct în așa fel încât să afle oricine despre avantajele pe care le oferi. Aici este o etapă de business în sine.
Vlad Diaconu
.jpg "Vlad Diaconu")
Vlad este consultant în e-Commerce și expert în dezvoltarea strategiilor de creștere accelerată. El a arătat un tablou complet al modului în care trebuie să îți setezi suportul pentru clienți în e-Commerce. Ciclul experienței clientului cu o platformă online de vânzări are 10 secțiuni care sunt determinate de câte o întrebare din mindset-ul clientului și arată astfel:
- Motivația – de ce cumpăr online?
- Căutarea – cum găsesc platforma potrivită?
- Selecția – cum mă ajută platforma să aleg?
- Comandă & plată – cum mă ajută platforma să comand și să plătesc?
- Livrarea – cum mă ajută platforma la livrare?
- Utilizarea produsului – cum mă ajută platforma să folosesc la maxim produsul?
- Suplimentele necesare – ce trebuie să am ca să folosesc produsul livrat?
- Evaluarea – cum a fost experiența de achiziție?
- Mentenanță – cum mă ajută platforma să întrețin produsul?
- End of Life – cum mă ajută platforma să scap de produs?
Cele mai multe companii neglijează patru etape și anume: motivația, utilizarea produsului, suplimentele necesare și End of Life.
O firmă / platformă îi oferă experiență unui client în momentul în care îi va acorda atenția cuvenită în toate cele 10 etape. În plus, departamentul customer support devine un adevărat business în e-commerce pentru că are nevoie de putere să miște lucrurile în direcția dorită așa încât clienții să se simtă tratați ca atunci când li se oferă o experiență. Puterea de care are nevoie acest departament constă din sprijin intern (legal, financiar, marketing, conținut etc), din resurse (system, tools, procese) și al echipelor care se ocupă de canalele de comunicare (telefon, email, chat). „Aliniază experiența oferită clientului cu nevoile tale de business și succesul bate la ușă”, a încheiat Vlad Diaconu în aplauzele oamenilor de afaceri.
Să rămânem la metafora care trimite la gastronomie pe care ne-a propus-o Vlad. Utilitatea este partea consistentă de food, sosul magic este experiența oferită clientului și drumul pe care îl ai de parcurs ca om de afaceri ca să o oferi. Lipsește ceva? Da, lipsesc două lucruri.Razvan Zvoristeanu
.jpg "Razvan Zvoristeanu")
Prima absență este harta cu traseele pe care pot veni oamenii să cumpere asemenea bunătate de produs. Harta investițiilor în marketing a fost propusă de Răzvan Zvorișteanu de la Promer Group, care ne-a arătat procesul de alegere corectă a canalelor de promovare, cu optimizarea continuă a bugetelor de marketing, preponderent în offline.
„De unde știe clientul să că informațiile pe care le primește sunt de valoare într-o lume în care aceleași canale digitale permit atât de ușor distribuția de fake news?”, ne-a întrebat Răzvan. Și orice om de afaceri se întreabă la un moment dat același lucru, dar de la Răzvan am aflat și soluția „ca să o scoatem la capăt onorabil”. Căile prin care poți ajunge cu informații la clienți sunt șapte:
- Online marketing;
- Mass Media;
- Direct Marketing;
- Publicitate indoor/outdoor;
- Materiale publicitare personalizate;
- Târguri și expoziții;
- Parteneriate.
În funcție de profilul afacerii tale, găsește mixul corect în comunicare și fă în așa fel încât clientului să îi fie clar traseul spre tine. Nu desena un labirint complicat, ci pune borne și indicatoare peste tot pe unde poți.
Adrian Mironescu
.jpg "Adrian Mironescu")
A doua absență este numele sau renumele. Brandul. Îți reamintesc imaginarul gastronomic, ești cu acest plate și totul arată acum așa: ai mâncarea în farfurie, ai turnat sosul, ai pus indicatoarele corecte și ai desenat harta clientului spre ea. Pune-i un nume care să rămână în mintea clientului. Cum faci asta? „Cu suflet, cu pasiune și cu ceva altruism”, a spus Adrian Mironescu, designer de brand cu multe recunoașteri internaționale, cu background în informatică, curios și dedicat creării de concepte potrivite și diferențiatoare.
Adrian îți propune să alegi brandul care să însuflețească produsul și vei însufleți și clienții. Brandul este puternic legat de percepții, iar brandingul produsului tau ca proces reprezintă crearea și apoi managementul acestor percepții. În plus, o afacere cu un brand care se implică în comunitate și sprijină inițiativele, va fi percepută și valorizată cu preponderență de clienți.
Așa a fost Business made Visible, un businness event cu rețeta unui meniu complet: utilitatea produsului și Blue Ocean, etapele experienței clientului, harta innvestițiilor în marketing și construcția unui brand cu suflet.
Spor la business!